Заявка в сервисную службу

Техническая поддержка

Сервис и техническая поддержка осуществляется на всем протяжении срока эксплуатации изделия.

Техническая поддержка осуществляется по электронной почте службы технической поддержки support@tula-term.ru.

 В случае отсутствия технической возможности обращения по электронной почте, поддержка может осуществляется другими видами связи:

• По телефону 8-800-100-71-67;
• В Telegram;
• В чате на сайте;
• Позвонить через браузер (Кнопка «Звонок с сайта» в верхней части). 

При обращении в сервисную службу необходимо предоставить следующую информацию:

• Инн и контактные данные заявителя.
• Обязательно заводской номер изделия;
• Дата ввода изделия в эксплуатацию;
• Подробно опишите проблему- фотографии, отчеты об ошибках;
• Проблема возникла с самого начала эксплуатации устройства или появилась спустя какое-то время, после его успешного использования;
• Как часто возникает проблема и при каких условиях;
• Опишите кратко ваш технологический процесс;
• Укажите какие химические вещества и в какой концентрации применяются в вашем технологическом процессе.

При фиксировании заявки в базе, на электронную почту, указанную в заявке, приходит номер обращения и контактные данные сотрудника, ответственного за работу с обращением. Сообщение формируется автоматически. 

Отдел сервиса и поддержки работает с 8:30 до 16 часов (МСК) в рабочие дни.

Подбор оборудования

Отдел сервиса и поддержки так же осуществляет консультации по техническим характеристикам оборудования, подбор оборудования, прием заявок и предварительное согласования разработок нового оборудования.

При подборе оборудования, рекомендуем заполнить опросный лист.

Это поможет вам наиболее полно сформировать техническое задание.

Ремонт и сервисное обслуживание

Компания выполняет ремонт и техническое обслуживание вакуумного термического оборудования собственного производства и производства сторонних производителей.

При обращении в сервисную службу необходимо предоставить следующую информацию:

• Инн и контактные данные заявителя.
• Полное наименование изделия.
• Заводской номер изделия (если изделие производства «ТУЛА-ТЕРМ»).
• Дата ввода изделия в эксплуатацию.
• Подробно опишите проблему - фотографии, отчеты об ошибках.
• Проблема возникла с самого начала эксплуатации устройства или появилась спустя какое-то время, после его успешного использования.
• Как часто возникает проблема и при каких условиях.
• Опишите кратко ваш технологический процесс.
• Укажите какие химические вещества и в какой концентрации применяются в вашем технологическом процессе.
• Укажите желаемый результат.

Запросы необходимо направлять на почту support@tula-term.ru.