(звонок по России бесплатный)

Регламент и стоимость технического обслуживания ООО «ТУЛА-ТЕРМ»

1. ВИДЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

1.1 Гарантийное обслуживание.

Гарантийное обслуживание включает в себя регламентированное техническое обслуживание в соответствии с технической документацией.
Проверка технического состояния оборудования при помощи средств инструментального контроля и визуально.
Настройка оборудования (при необходимости).
Замена расходных материалов, быстроизнашивающихся деталей из комплекта ЗИП.
Плановая замена смазочно-охлаждающих жидкостей, смазка по состоянию, наработке. Оплата материалов производится по отдельному счету, на основании акта выполненных работ не позднее 10 дней после выполнения работ. Транспортировка материалов производится силами исполнителя.
В стоимость работ не входит стоимость расходных материалов.
В стоимость гарантийного обслуживания не включены работы, связанные с устранением последствий неправильных действий персонала.
Периодичность: 1 раз в квартал или иное, если другое требуется по условиям эксплуатации.
Время выполнения работ, не более 5 норм-часов.

1.2 Послегарантийное обслуживание.

Послегарантийное обслуживание включает в себя регламентированное техническое обслуживание в соответствии с технической документацией.
Проверка технического состояния оборудования при помощи средств инструментального контроля и визуально.
Настройка оборудования (при необходимости).
Замена расходных материалов, быстроизнашивающихся деталей.
Плановая замена деталей по состоянию наработки.
Плановая замена смазочно-охлаждающих жидкостей, смазка по состоянию, наработке
Плановый ремонт по состоянию наработки.
Замена неисправных деталей.
Оплата материалов производится по отдельному счету, на основании акта выполненных работ не позднее 10 дней после выполнения работ. Транспортировка материалов производится силами исполнителя.
В стоимость работ не входит стоимость расходных материалов.
В стоимость обслуживания не включены работы, связанные с устранением последствий неправильных действий персонала.
В стоимость и время работ не включен капитальный ремонт изделия.
Время выполнения работ, не более 6 норм-часов. Гарантия на замененные детали, в соответствии с паспортом производителя в соответствии со временем наработки.
В случае, если объем работ превышает 8 норм часов, ремонт считается капитальным и выполняется по отдельному соглашению.

2. ВИДЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ВРЕМЯ РЕАКЦИИ НА СОБЫТИЕ.

2.1 Стандартная гарантия.

В рамках гарантийных обязательств. Прочие виды обслуживания не проводятся.
Консультации и удаленная поддержка осуществляется в рабочее время с 9 до 18(МСК). Запросы рассматриваются нашими специалистами в порядке общей очереди. Время реакции на событие*, не более 20 рабочих дней.

2.2 Регламентное обслуживание.

Для оборудования с предусмотренными режимами и регламентами обслуживания, изначально предполагающего регулярное применение соответствующих мер по поддержанию работоспособности.
Время реакции на событие 10 рабочих дней. Или по согласованию.

2.3 По состоянию.

Если Заказчик после проведения оценки состояния оборудования, и на основании этой оценки делает прогноз, когда это оборудование надо выводить в ремонт. Проводится, если оборудование находится в рабочем состоянии. Для ответственного оборудования, возможная остановка которого нежелательна.
Время реакции на событие* 15 рабочих дней. Или по согласованию.

2.4 По событию.

Для ответственного оборудования, остановка которого может привести к значительным затратам. При выборе данного вида обслуживания, прикрепляется персональный инженер технической поддержки и обслуживания. Контактные данные специалиста выдаются при заключении договора.
Консультации и удаленная поддержка осуществляется в рабочее время с 9 до 21(МСК) ежедневно без выходных и праздников.
Время реакции на событие*, не более 5 рабочих дней.

2.5 Срочный вызов.

Для ответственного оборудования, остановка которого может привести к значительным затратам. При выборе данного вида обслуживания, прикрепляется персональный инженер технической поддержки и обслуживания.
Консультации и удаленная поддержка осуществляется с 9 до 21(МСК) ежедневно без выходных и праздников.
Время реакции на событие*, не более 3 рабочих дней.

* Время реакции определяется:
- cоглашением об уровне предоставления услуги;
- уровнем сложности проблемы;
- уровнем критичности обращения.
Время реакции и вид обслуживания определяет Заказчик.
В случае отсутствия запасных частей и расходных материалов, срок может быть изменен по согласованию сторон.

3. УРОВЕНЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.

3.1 Стандартный. Без абонентской платы за обслуживание. Виды обслуживания и скорость реакции, кроме П 2.4,2.5.

3.2 Ответственный. Наличие ежемесячной абонентской платы за обслуживание оборудования. Обслуживание и планирование в соответствии с п.п.2.1, 2,2. 2,3. 2,4, 2.5. Время реакции ограничено.

4. ЦЕНА. ПРИ НАЛИЧИИ ДОГОВОРА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ.

4.1 Уровень «Стандарт»

Выезд специалиста в пределах ЦФО. 18 руб/км. по формуле «туда-обратно»*
Проведение регламентных работ, норм/часов, не менее 4 и не более 10. Цена 2500 руб/час.
Абонентская плата не предусмотрена.

4.2 Уровень «Ответственный»

Выезд специалиста в пределах ЦФО. 14 руб/км. по формуле «туда-обратно»*
Проведение регламентных работ, норм/часов. Не менее 5 часов.
Предусмотрен 1 выезд специалиста в 35 рабочих дней для проведения регламентного обслуживание и мелких ремонтных работ по норме не более 5 норм/часов в соответствии с п.п.2.1,2.2, 2.4, 2,5.
Абонентская плата за обслуживание 14 000 рублей в месяц + выезд (при наличии выезда).

4.3 Повторный выезд в случае невозможности устранения неисправности вследствие отсутствия необходимых материалов.** 14 руб/км. по формуле «туда-обратно»*

Цена 2000 руб/час. Не менее 2 часов.

5. ЦЕНА. ВЫЕЗД СПЕЦИАЛИСТА БЕЗ ДОГОВОРА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ.

5.1 Стандарт. Разовый выезд 1 специалиста без договора об обслуживании.
Выезд специалиста в пределах ЦФО. 18 руб/км. по формуле «туда-обратно»*
Проведение работ, норм/часов. Не менее 5 часов. 3500 руб/час.
Виды обслуживания. п.п. 2.1, 2.2, 2.3, 2.4.

5.2. Срочный. Разовый выезд 1 специалиста без договора об обслуживании.

Выезд специалиста в пределах ЦФО. 18 руб/км. по формуле «туда-обратно»*
Проведение работ, норм/часов. Не менее 5 часов. 5000 руб/час.
Виды обслуживания п.п. 2.2, 2.3, 2.4, 2.5.

5.3 Повторный выезд в случае невозможности устранения неисправности вследствие отсутствия необходимых материалов**. 14 руб/км. по формуле «туда-обратно»*

Цена 2500 руб/час. Цена устанавливается за обслуживание всего комплекса оборудования, находящегося на территории заказчика в пределах одного здания.
Оплата расходных материалов и комплектующих (ЗИП), для замены вышедших из строя, производится Заказчиком дополнительно и не входит в стоимость обслуживания по Договору. Оборудование принимается на техническое обслуживание только после профилактических и необходимых ремонтных работ, за исключением нового оборудования.

* Цена может быть скорректирована при существенном изменении цен на ГСМ.
** В случае, если требуется дополнительный визит для замены оборудования, ранее диагностированного как неисправное.